当然有问题。旅客底气十足地吼：“如果不是你们延误，我会不舒服吗？现在却要我自费？！你们这是什么航空公司？”

“确实不过份。作为机组我本人也很希望得到一份赔偿。毕竟我们从中午开始执行航班到现在，也被延误了七个小时。不过，针对公司规定，我很遗憾地告诉大家，飞机延误达四个小时以上可以行相关赔偿，但由于天气原因造成航班延误并不在赔偿范畴。所以，我们不是回避或推卸责任，而是左右不了天气。”

当然不是这样三言两语就能平息旅客的怨气，但面对众人的不满，程潇没有像乘务那样一味的歉，因为就像她说的，机组也同样被延误。她的态度始终不卑不亢，即不言语激烈，也不轻易妥协。旅客见在她这里占不到丝毫便宜，有人说：“叫机长来和我们说。”

程潇没再继续和他纠缠，而是和众人说：“如果大家现在是在候机厅，会听到很多航班陆续取消的广播，除了天气原因，还有机组执勤时间面临超时的问题。目前，我们机组没有超时的问题，而且力充沛。另外，长城机场也将24小时开放。所以，只要天气好转，我们就能安全地把大家送至x市。现在我们机组能的，就是和大家一起等待。”

机舱的情绪就这样因为她一句半真半假的玩笑有所缓解。但还是有旅客持己见，“可是都等了一个下午了，说让我们终止旅程就终止，怎么不提赔偿的事？我们要求合理赔偿不过份吧？”

乘务长有些犯难，这需要请机长和地面确认，并由地服协助才可以。

程潇替她回答：“据我所知，是可以请医生上机量血压的，不过需要自费，大约200元左右，您有问题吗？”

如果不是在执飞，自己不是副驾驶，面对这谋论的朋友，程潇一定会说：“拜托你费心编别的内容好吗？”此时此刻，她却说：“大老板要是知我们拿昂贵的航油和大家开玩笑，”她指了指自己的飞行肩章，“不撕了它才怪！”

如果是乘务遇上类似情况，她们肯定又是一番赔礼歉，然后向机长求助。

程潇却直接拒绝了，“机长现在正随时和制员保持联系，希望雷雨云团中突然一隙，抢占起飞的先机。而我站在这里，是和机长分工合作。”

有人提：“在机上待得太久了，我不舒服，血压升了。”

即便对方是无理取闹，一旦吵起来，也是她的责任。而她又是第一次上航线，是可能被停飞的。程潇却不是因为这个才住了，她居然说：“我从来不

“我看您的状态，”程潇注视他，语气平缓，“血压应该降下来了。”

浪费航油吗？航油是什么价格，有兴趣的旅客我同意您现在开机，百度一下。”

旅客见赔偿无希望，又换了路。

明知这可能是无中生有。机组也不能置之不理。乘务长上前询问：“我们为您调换一下座位，让您到等舱好好休息一下可以吗？或者您要下机？”

见旅客安静下来，乘务长说：“我真担心你和那位旅客吵起来。”

这位旅客却说：“我需要医生上机量血压。”

“你！”旅客明显被噎了一下。他盯着程潇，片刻，气呼呼地坐下，“万一我有个三长两短，你们公司要对我负责！”